隨著“藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”行動的深入開展，漯河公司不僅勇?lián)?ldquo;煤改氣”重任，而且不斷提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象，以“心貼心”的近距離服務(wù)和“延伸”服務(wù)，贏得了廣大燃氣用戶的認(rèn)可。
安全服務(wù)，覆蓋鄉(xiāng)村
“你們真快，打過電話不到15分鐘就到了，中裕就是服務(wù)好。”家住海河路的梁先生高興地說。原來，梁先生通過“0395-3156777”報燃氣泄漏維修后，客服中心立即轉(zhuǎn)派工單，維修工作人員立即趕往。經(jīng)檢查，原來是梁先生不經(jīng)常做飯，燃氣燃燒不充分出現(xiàn)輕微氣味溢出導(dǎo)致的疑似泄露，查明原因后，梁先生再次開心地笑了。
公司堅守安全底線，按期對全市的燃氣管網(wǎng)及設(shè)施、居民戶內(nèi)用氣設(shè)施等進行排查、安全維護與保養(yǎng)等，2018年完成搶險維修任務(wù)8516戶，表箱維修更換1921個，及時消除用氣隱患，為廣大用戶安全穩(wěn)定用氣提供了保障；同時，通過漯河日報及晚報、電視臺、微信公眾號、廣播電臺等平臺和媒介，向廣大燃氣用戶多方位地宣傳安全用氣；另外，公司還組織人員深入相樹張村等村莊開展燃氣安全知識現(xiàn)場宣講、發(fā)放宣傳材料、張貼安全用氣標(biāo)識，與用戶面對面進行安全交流互動，大力普及安全知識和進一步提升用戶安全意識。
客服中心，近距輻射
公司在自建市區(qū)客戶服務(wù)中心柳江路、灤河路、燕山路綜合大廳的基礎(chǔ)上，投運了新店、大劉、鄧襄等3座鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃氣綜合服務(wù)站，將燃氣服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為用戶就近辦理開銷戶、繳費、查詢、過戶等業(yè)務(wù)提供了極大便利。
家住大劉鎮(zhèn)的李先生，高興地說：“新營業(yè)廳能就近辦業(yè)務(wù)，真方便，再也不用去市區(qū)到處找停車位和排隊等候啦”。目前，服務(wù)站延伸服務(wù)至鄉(xiāng)村，得到附近用戶的認(rèn)可與好評；后續(xù)，公司將再建綜合服務(wù)站，將服務(wù)延伸至各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便村村落落、千家萬戶。
貼心服務(wù)，細微真情
“現(xiàn)在的中裕繳費大廳，有等候區(qū)、有業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、有燃氣具解說員，感覺真是到位”。
“年前一次繳費，我因為路上堵車，提前打電話，營業(yè)廳工作人員為此還延長下班時間，著實為客戶著想”！
現(xiàn)在，這樣的評價既是對我們硬件設(shè)施的肯定，更是對我們服務(wù)的贊許。公司通過優(yōu)化服務(wù)大廳功能分區(qū)、懸掛公開對外服務(wù)承諾、設(shè)置人性化服務(wù)設(shè)施，打造舒心高效硬環(huán)境，提升服務(wù)形象；通過開展服務(wù)規(guī)范、商務(wù)禮儀、服務(wù)技能提升等活動，通過統(tǒng)一著裝要求、文明禮貌用語等舉措，進一步提升服務(wù)質(zhì)量；通過落實首問責(zé)任制，讓用戶“只進一個門，少跑一趟腿”，就能辦理好業(yè)務(wù)；通過設(shè)置無障礙通道，布設(shè)便民雨傘、醫(yī)藥箱等，方便各類用戶，贏得用戶的肯定和滿意。
服務(wù)無止境，提升進行時。我們中裕人，唯有熱心、愛心、細心、貼心，才能為廣大能源消費用戶的生活提供便利、為其高品質(zhì)的消費體驗與品味提供支持，并最終贏得廣大用戶的稱心、放心、歡心、安心。
